危機公關根據對消費者利益的影響程度可分為“情節惡劣”、“情節嚴重”、“情節輕微”、“情節甚微”四個不同的等級，危機公關的四個等級分別代表可能對企業產生影響的嚴重程度。

　　危機公關的情節惡劣等級：

　　傷害已經生產，對大眾的傷害事件已經不是個案，狀況開始漫延。這是企業危機的高級別，在非自然外力情況下發生該類別危機的企業一般在經營管理中已經存在嚴重問題，當事企業也無力再進行處理。因該類危機倒閉的企業三鹿奶粉以及因福島核事故面臨1200億美元巨額賠償的東京電力公司。一旦確認危機級別為嚴重的級別“情節惡劣”，企業主就要做好置之死地而后生的準備，首先對已經產生的受害者進行積極賠償，同時以大程度進行自我處罰，協同權威部門對事件進行調查，全程向公眾透明。只有求得公眾的諒解及企業優秀的內部管理能力才能得以繼續生存。

　　危機公關的情節嚴重等級：

　　企業的產品服務已經明顯威脅到消費者利益，隨時可能對消費者產生傷害，消費者被傷害的個案已經出現，但事態未擴散。該級別的危機企業與消費者的認知往往是不一致的，企業如果站在自身角度來思考將會產生嚴重誤判，制定出錯誤的公關策略從而導致嚴重后果。企業應站在消費者的角度，確定危機的級別及可能對公司造成壞的影響。一旦確定為情節嚴重的級別公司應該馬上聯系權威的第三方(各種質檢組織)尋求幫助。在權威組織的協助下調查問題產生的原因，及時向外界發布調查進度和結果，對發現問題的環節進行堅決果斷的處理。同時確立如果因產品問題產生嚴重后果公司積極賠償的態度，該類危機的目的是重建消費者對產品的信心。推薦閱讀：企業危機公關策略制定

　　危機公關的情節輕微等級：

　　企業對產品的宣傳過于夸大或不實，對消費者形成欺騙，但不對消費者產生傷害。該類危機事件相比前一級別對消費者有更直接的聯系，不會對消費者產生傷害但消費者可能接受了產家對產品不實和夸大的宣傳，企業有欺騙消費者的嫌疑。當前商業社會不實和欺詐的宣傳遍布，但只有極少數進入大眾討論的視野，原因是大多由競爭對手在背后充當推手的作用。該類危機不會對企業經營產生致命的影響，但是處置不當會重挫發生危機的產品銷售。該級別的處置應立即停止企業的欺騙行為，以產品的優勢宣傳來轉移焦點，同時發布進行快速簡短的致歉聲明，如果能夠找到證據抓出幕后推手，也可能通過第三方進行曝光，建立自己受害者的形象，同時有力回擊競爭對手。

　　危機公關的情節甚微等級：

　　企業的作為違背大眾所認知的道德標準，但是對消費者不會產生直接的威脅和傷害。消費者作為一個道德公民對企業的行為進行譴責，在一定時間內形成討論話題，如果處置不當，將會降低企業在消費者心中的形象。解決方法比較靈活，只要向公眾及時澄清狀況，也可以考慮扮演被誣蔑的受害者角色。